Pengertian proses bisnis dalam teknologi informasi

Proses bisnis adalah kombinasi dari aktivitas di dalam suatu perusahaan untuk menghasilkan pelayanan tertentu kepada klien (Leyman et al. 1994). Proses bisnis tidak hanya dilakukan oleh perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang bisnis atau sektor swasta, namun Instansi pemerintahan juga memiliki proses bisnis yang dapat dioptimalkan secara efektif dan efisien. Proses bisnis dapat secara langsung mempengaruhi dan memberi ciri pada suatu organisasi. Struktur proses bisnis yang efisien dan efektif memberi keuntungan organisasi untuk bersaing dengan organisasi lain, sebaliknya struktur proses bisnis yang buruk seperti pelayanan lambat dan tidak memuaskan menyebabkan kekecewaan.